环球微头条丨K875列车长的温暖寻人行动:一段有关和解的旅程
(资料图)
6月27日,由烟台开往贵阳的K875次列车上,列车长王荣佳在列车驶离南昌站后,接到12306的求助工单称:“旅客朱先生的父亲,今年74岁,与家人失去联系,独自一人乘坐该趟列车前往贵阳,希望列车工作人员帮忙寻找。”
接到求助后,王荣佳第一时间使用终端机查看老人是否还在本次列车上,确认后便用对讲机通知乘务员查看老人所在铺位的使用情况,并立即赶往该车厢查看情况。
抵达5号车厢后,一位坐在1号下铺正望着窗外的老人引起了列车长王荣佳的注意。老人情绪不高,还自言自语地说:“这个没时间那个没时间,我就自己回老家看看。”列车长王荣佳上前低头询问老人的姓名,并问他有没有家人一起出行。老人家面对列车长的询问并没有回答,于是王荣佳便询问周围的旅客,他们也纷纷表示没见过老人的同行人。列车长王荣佳意识到,这很可能就是求助人朱先生要找寻的老人,于是马上致电朱先生。
经过沟通,王荣佳确认了老人的身份正是旅客朱先生的父亲。据朱先生讲述:“父亲一直吵着要回老家看看,家里的几个孩子都以工作忙没时间为理由搪塞着老人......”
从朱先生那里了解到情况后,列车长王荣佳连忙将老人在列车上的现状告诉了朱先生让他放心,并向他表示:“我们途中一定妥善照顾好老人家,会安全地将他送到目的地。”同时,王荣佳车长又跟5号车厢乘务员做好重点交代,途中要对老人的需求做好重点照顾。列车长王荣佳安慰老人说:“你的孩子们都很担心你,并放下了手中的事情,赶最近的一趟火车到贵阳站与您汇合。”老人也在列车长的安慰中意识到孩子们对自己的关心,并理解了孩子们的不容易,不仅不再生他们的气,还给他们打去了电话,让他们在赶来的路上注意安全。
列车长王荣佳与老人进行沟通
一路上,列车工作人员对老人嘘寒问暖、取送开水,悉心照料,并安抚老人的情绪。6月29日11时50分,列车正点到达贵阳站,列车长王荣佳搀扶老人下车,和车站工作人员说明情况并进行了重点交接。
到站后王荣佳搀扶老人下车
青岛财经日报/首页新闻记者 梁源
责任编辑:林红
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